这篇文章，我们一起来分析一家超越同行、获得商业和融资突破的家用药物分配器公司——Spencer Health Solutions。

2023年8月30日，制药服务和健康技术公司Spencer Health Solutions，宣布成功完成4300万美元D轮融资。其spencer® SmartHub是世界上第一个也是唯一一个易于使用的家庭患者支持平台，可连接配药、远程医疗服务和实时、可操作的患者数据。

Spencer Health Solutions（SHS）位于美国北卡罗来纳州，成立于2015年2月，是一家先进的家用药物分配器的开发商，旨在让人们更轻松地过上健康和独立的生活。

该公司自研的spencer SmartHub™分配器集成了药丸分配、数据分析和远程医疗技术，通过实时呈现健康见解并提供引人入胜的提醒和简单的分配。

使老年人和慢性病患者能够自我管理他们的药物；为临床医生、临床试验赞助商、临床研究人员和商业药学团队提供集成的、数据驱动的数字化解决方案，以帮助分散的临床试验取得成功；

为制药公司药物上市后推广阶段，提高患者服药的参与度，避免患者不按处方服药极大程度影响试验结果，从而影响新疗法的市场潜力。

“我们的 D 轮融资将把我们的债务转换为股权，并带来新的资本，帮助我们扩大制药公司在临床试验和患者支持服务方面的增长。本轮融资反映了我们在与几家大型制药公司、全球临床包装商以及地区性和全国性专科药房建立合作关系方面取得的进展。它还将有助于支持和扩大最近在美国、加拿大和欧洲获得的几份主要慢性病护理提供商合同。现在是 Spencer Health Solutions 激动人心的时刻。”

02 看似平平无奇的配药产品

斯宾塞（spencer® ）设备通过帮助确保药物依从性并提供广泛的内置远程医疗支持来减轻负担，从而提供变革性的患者体验。

其安装了Spencer SmartHub软件，一款获得FDA认证的1级医疗设备，其设置非常简单，只需开机配置系统并补充药品包（药剂师专门配备）即可。

通过无线蜂窝网络或用户的WiFi网络连接到互联网，以快速、安全地实现各项功能。

主要组成：斯宾塞设备（药品分发提醒、远程医疗音视频、健康数据问题收集）、用户和护理人员手机端APP（协助作用，药品提醒、远程医疗预约、健康数据查看等）、spencerCloud®（存储数据、B端数据访问）。

https://www.youtube.com/watch?v=Cl-dEdDmjbM

产品功能演示

产品使用流程

03 追溯产品设计思路，发现产品面向的客户、切入的痛点、产品的核心启发满满

3.1 面向痛点及市场机会

老年患者对复杂药物治疗方案的执行很难展示较强的依从性，患者的不依从性和药物管理问题对优化患者治疗结果造成了巨大挑战。

一项在2003年的研究报告表明，26%到59%的60岁及以上人群都不遵守他们的药物治疗方案。(van Eijken 2003) 影响患者对药物依从性的因素：

1）药物数量；

2）服药频率的增加；

3）药物治疗疗程的延长 （Brown 2010）。

潜在用户基数大：2016年，加拿大65岁及以上的老人平均同期要服用6.9种药，其中四分之一的人要服用10种以上药物。

明确使用场景：

1）远程临床试验（DCT）带来的痛点场景，临床实验难以高效回传患者的试验结果；

2）药物上市后推广阶段，提高患者服药的参与度，避免患者不按处方服药极大程度影响试验结果，从而影响新疗法的市场潜力；

3）家庭护理管理中，让慢性病患者在家中就能实现线上问诊，使患者有独立空间。

3.2 用户画像

在产品正式发布之前，demo版本召集了许多被试者，让他们尝试使用了30个月。被试者均为22-94岁之间有慢性疾病的患者，平均年龄为64岁，58%为女性，每天平均服用7种药。

来源

CEO发言，2020年4月14日，eyeforpharma虚拟线上会议（美国医药行业高层管理人员、患者权益组织和其他健康专家交流思想、了解医药行业最新发展趋势和实践的中心）

https://www.youtube.com/watch?v=A5ataQhKwUw

正式版用户画像：

每位患者平均每天服用5种以上的药物，有糖尿病或心脏病，本该去住院或者去疗养院。

来源：产品介绍视频https://www.youtube.com/watch?v=0ogiKPg_BsA

3.3 产品定位

集合药物配发、远程医疗支持、患者实时数据的家庭患者支持平台

产品demo发布于2020年，后疫情时代。团队观察到一种线上诊疗的趋势，患者和医生都已接受了这种更方便的形式，如果要求他们在疫情结束后又回到过去必须线下诊疗的情景，患者则无法展示出更好的服药依从性和参与度。

Spencer Health Solutions 成立之初的理念是，必须有更好的方法让患者参与进来，减轻护理人员的负担，并毫不费力地收集重要的健康信息，从而改善患者的健康状况。

斯宾塞的数据团队得出结论：了解患者最关键的一点是他们的生活质量，而如何设计和捕捉有意义的生活质量衡量标准则是一项挑战。

CEO与医药合作伙伴Perigon Pharmacy 360签署协议时发言：我们正在进行的家庭数字依从性和患者参与计划；如何将数字技术视为向制药生态系统中的利益相关者提供真实世界数据的重要组成部分

Spencer smart hub不仅是改善用药管理和依从性的可接受工具，而且还能为患者和系统带来显著效益。一年之中，要向每位患者收集7000多个身体数据。

3.4 产品的核心功能点及亮点

对于老人或患者体验是友好、全面且专业的；对于临床研究机构，数据是全面、实时的

主要特点是无缝的患者体验（数据驱动的家庭支持平台和7*24小时的临床专家在线支持）、药物分配和依从性跟踪（通过用户友好的界面吸引用户，提醒患者服药并向临床医生和护理人员提供配药数据）、远程医疗（专家团队与患者 7*24小时连接）、真实世界的数据收集（支持蓝牙的监测设备收集重要的患者健康数据）、分析和见解（专家可以通过在线患者数据提供健康意见）。最终通过实时监控患者行为，从而提高药物依从性、患者保留率和健康结果。

a.患者报告结果集中在一处:使用spencer可以轻松回答 ePRO 问题。斯宾塞触摸屏提示参与者回答研究方案指定的问题。所有条目都会立即与团队共享，使研究人员能够跟进患者，以保持他们的依从性、参与性和参与性。

b.实时洞察:spencer不断收集数据——通过分配和调查问题主动收集数据，并通过蓝牙连接被动收集数据。支持蓝牙的健康监测设备可以收集真实世界的健康数据，例如血压和血糖水平，使临床团队能够在预定的就诊期间为参与者提供支持。数据被收集并发送到 spencerCloud®，可以通过 spencerCare® 平台轻松访问或通过 API 调用。

c.远程医疗连接：斯宾塞的远程医疗功能使研究回到了原点。远程医疗将研究团队与患者联系起来，可以轻松解决患者的问题或疑虑，并减少所需的现场就诊次数。远程功能还提供了将试验参与范围扩大到更大地理区域的潜力，从而减轻了通常导致试验退出的患者负担。

d.易于使用的包装：spencer与各种行业领先的临床包装商合作，确保您的研究药物满足所有稳定性要求，同时仍由spencer SmartHub分配。有多种包装选项可以满足您的需求并考虑您当前稳定的包装格式。

e.复杂的药物分配计量功能：spencer SmartHub可以适应各种复杂的给药方案——预定分发和非预定分发。无论是在一个补充套件中进行定时滴定、每个剂量强度使用一个补充套件，还是任何其他方案所需的滴定，都可定制实现。

f.深入的每日数据：spencer Care®存储由spencer SmartHub收集的所有数据，并作为临床试验场所、临床研究组织和药品制造商的门户，以便他们拥有实时可操作数据并可以缓解潜在问题。

核心功能点列示

3.5 产品效果

目前，斯宾塞（spencer® ）药物分配技术已为美国、加拿大和欧洲的 5,800 多名患者提供服务。

1）数据层面

Spencer的Net Promoter Score[3](净推荐值)>70

净推荐值(NPS)=(推荐者数/总样本数)×100%-(贬损者数/总样本数)×100%

净推荐值，又称净促进者得分，亦可称口碑，是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数。它是最流行的顾客忠诚度分析指标，专注于顾客口碑如何影响企业成长。来源：

https://spencerhealthsolutions.com/home/meet-spencer/spencerassist/

2）用户层面

用户1：我每天服用8-12片药，我以前经常忘记按时吃药。目前我用spencer六个月了，我从未忘记吃药。

用户2：我最喜欢spencer的一点是，我不用给我要服用的药进行预包装。如果需要更改用药的时间表（频率和时间），则直接线上联系自己的药剂师，药剂师就可以远程对放药程序进行更改。在整个疗程中我只需要按提醒服药，其他事情spencer和远程医生都帮我做好了。

用户3：spencer不仅帮助了我，还帮助了我的女儿。以前她经常会给我打电话提醒我吃药，每天都会打好几个。有了spencer后，我女儿再也不用给我打很多电话了。

用户4：spencer帮我提升了健康状况。我和我的医生都觉得它很好用。

3）三大使用场景

临床试验-回传患者在家中的治疗数据

痛点：临床实验难以高效回传患者的试验结果。在研究患者对药物的依从性[2](患者按照医生开具的处方药物剂量和用药时间进行正确服药的程度)时，两个常见问题就是：

患者参与度不足，数据不够全面完整。患者认为，前往研究地点、执行药物服用时间表、满足研究方案的期望是一种负担。

受新冠疫情影响，越来越多的被试者因为担心聚集活动导致自己感染病毒而不愿意参加临床试验。

2020年3月发布的一项研究结果表明，49个受访者中，56%的受访者需要花数月的时间才能真正接受并参与到社群活动中。所以在疫情中，很多临床试验都不得不减少聚集，让患者通过线上的方式在家就能与试验团队分享身体变化。

在疫情结束后，当被试者已经知道有这种替代方式存在后，则更难坚持按时前往线下医院参与被试研究。

解决方案：

解决数据收集方面的所有自然问题，同时还能提供近乎实时的数据，用于采取有益于临床试验参与者的可行措施。

通过远程医疗、配发研究药物、及时提醒患者报告结果以及教学支持视频，在患者就诊间隙为其提供强有力的支持，从而提高患者对服用药物的依从性和留存率。

临床试验场景的解决方案闭环（如图）

商业化制药-监督患者在家中按时按量服药

痛点：患者不按处方服药极大程度影响试验结果，从而影响新疗法的市场潜力。

解决方案：在得到药物处方后帮助患者执行处方。提高患者服药的参与度，从而帮助患者坚持疗程。

家庭护理管理

痛点：疫情期间，慢性病患者习惯通过在家中就能实现线上问诊，疫情结束后很难重新适应线下就诊；在线下医疗照护中心生活，无法提供独属于患者自己的独立空间，患者需要独立空间。

解决方案：

-患者结果报告：提供易于使用的平台来让患者回答护理团队的问题，提供更多有效信息

-通过SpencerCare实时洞察：提供药物分发、健康调查和蓝牙连接的功能。蓝牙健康监测设备可收集血压和血糖水平等健康数据。

-远程医疗连接：提供远程医疗服务，减少患者亲自到诊室或诊所就诊的次数

-药片预包装：药物由Spencer药房合作伙伴预先包装，以独立替换装的形式直接放入Spencer。

为帮助患者避免混淆，药盒上会显示要服用药片的图片。如果病人计划外出，可通过Meds on-the-Go提前配药。

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